1. Fondos insuficientes:
- Zelle requiere que su cuenta bancaria tenga fondos suficientes para cubrir el monto del pago antes de poder enviarlo. Si no tiene suficiente dinero en su cuenta bancaria, deberá agregar fondos o seleccionar un método de pago diferente para completar la transacción.
2. Verificación adicional necesaria:
- En algunos casos, Zelle puede requerir medidas adicionales de autenticación o verificación por motivos de seguridad, especialmente para pagos más grandes o destinatarios por primera vez. Esto podría incluir confirmar su identidad, verificar su número de teléfono o proporcionar información adicional. Siga las instrucciones proporcionadas en la notificación de Zelle o en la aplicación Zelle para completar el proceso de verificación.
3. Pago en espera:
- Si el banco del destinatario tiene problemas técnicos, inquietudes de fraude o ha suspendido el pago por algún motivo, es posible que vea el mensaje "El pago requiere pago adicional". Verifique con el destinatario para ver si recibió el pago y comuníquese con el soporte de Zelle si el problema persiste.
4. Tiempo de espera de pago:
- Los pagos de Zelle tienen un límite de tiempo y, si el pago no se completa dentro de un período de tiempo específico, caducará automáticamente y requerirá que envíes el dinero nuevamente. Verifique la aplicación Zelle o su cuenta bancaria para ver si el pago ha vencido.
5. Información del destinatario incorrecta:
- Asegúrese de haber ingresado la dirección de correo electrónico o el número de teléfono del destinatario correcto al iniciar el pago de Zelle. Si la información del destinatario es incorrecta, el pago no se podrá procesar y será necesario corregirlo.
Si ha tomado todos los pasos necesarios pero aún ve el mensaje "El pago requiere adicional", se recomienda comunicarse con el servicio de atención al cliente de Zelle para obtener más ayuda. Bríndeles detalles sobre el pago, incluida la información del destinatario, el monto y cualquier mensaje de error que haya encontrado.