1. Compruebe su conexión a Internet:
- Asegúrese de que su conexión a Internet sea fuerte y estable. Las conexiones por cable tienden a ser más confiables que las Wi-Fi.
- Intente reiniciar su módem y enrutador, o conectarse a una red diferente.
2. Actualizar la aplicación:
- Asegúrate de tener instalada la última versión de la aplicación Disney Plus. Las actualizaciones suelen incluir varias correcciones y mejoras que pueden solucionar problemas de bloqueo.
- Consulte la tienda de aplicaciones para ver si hay actualizaciones disponibles.
3. Borrar caché de aplicaciones (Android/Fire TV):
- Vaya a configuración del dispositivo> Aplicaciones y notificaciones (o Aplicaciones)> Disney Plus> Almacenamiento> Borrar caché
- Reinicie la aplicación y verifique si funciona correctamente.
4. Vuelva a instalar la aplicación (Android/Fire TV):
- Desinstala Disney Plus desde la configuración o la pantalla de inicio de tu dispositivo.
- Reinstale la aplicación desde la tienda de aplicaciones o Google Play.
5. Compruebe la compatibilidad del dispositivo:
- Es posible que Disney Plus no sea totalmente compatible con todos los dispositivos, especialmente los más antiguos. Comprueba si tu dispositivo cumple con los requisitos mínimos para la aplicación.
6. Cerrar sesión y volver a iniciar sesión:
- Cierra sesión en tu cuenta Disney Plus dentro de la aplicación.
- Cierra la aplicación por completo y reiníciala.
- Inicia sesión nuevamente y comprueba si funciona.
7. Pruebe diferentes configuraciones de reproducción:
- Ajuste la calidad del video o elija una opción de reproducción diferente.
- Podrías intentar cambiar a una configuración de menor calidad para reducir el uso de recursos.
8. Actualizaciones de software del dispositivo:
- Asegúrese de que el software de su dispositivo esté actualizado.
- Instale las actualizaciones de software disponibles para su sistema operativo.
9. Reinicie su dispositivo:
- Un simple reinicio a veces puede solucionar problemas de fallas de la aplicación.
- Apague su dispositivo y luego vuelva a encenderlo.
10. Desactivar aplicaciones en segundo plano (Android):
- Cierra todas las demás aplicaciones en ejecución en segundo plano para liberar recursos.
11. Comuníquese con el soporte técnico de Disney Plus:
- Si ninguna de estas soluciones ayuda, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Disney Plus.
- Pueden proporcionar orientación y asistencia específicas para resolver el problema.