Verifique su conexión a Internet. Asegúrese de que su conexión a Internet sea estable revisándola. Intente cerrar cualquier aplicación o programa innecesario que se esté ejecutando en segundo plano para aumentar la velocidad de Internet y ver si eso ayuda.
Reinicie su enrutador. Al hacer esto, es posible que se actualice la conexión de su enrutador a su proveedor de servicios de Internet.
Borre el caché de su navegador. Los archivos temporales que ocasionalmente pueden interferir con su transmisión se almacenan en el caché de su navegador. Para ver si eso resuelve el problema, elimínelo.
Reinstale la aplicación Disney Plus. Esto puede ser necesario para resolver cualquier problema que pueda resolverse a través de la propia aplicación.
Si ninguna de las sugerencias mencionadas funciona, intente lo siguiente:
Examina la velocidad de tu conexión a Internet. Al visitar un sitio web de prueba de velocidad como speedtest.net, puede determinar la velocidad de descarga de su conexión a Internet. La velocidad de descarga recomendada para Disney Plus es de 5 megabits por segundo (Mbps).
Conecte su dispositivo directamente a su enrutador mediante un cable Ethernet para obtener una conexión a Internet más confiable.
Verifique que su enrutador esté actualizado con su firmware. Para descubrir el fabricante y el número de modelo de su enrutador, consulte su manual de usuario y luego consulte el sitio web del fabricante para ver si hay actualizaciones de firmware disponibles.
Para obtener ayuda individualizada, comuníquese con el equipo de atención al cliente de Disney Plus.