1. Comprueba la conexión a Internet :Asegúrese de que ambas computadoras tengan conexiones a Internet activas y estables. Verifique que Internet esté funcionando abriendo un navegador web y visitando un sitio web. Si una o ambas computadoras están conectadas a una red Wi-Fi, intente cambiar a una conexión por cable para obtener una conexión más confiable.
2. Reinicie ambas computadoras :Un simple reinicio a menudo puede solucionar fallos temporales que pueden estar causando problemas de conexión. Reinicie las computadoras host y cliente y luego intente conectarse nuevamente.
3. Compruebe la configuración del firewall y del antivirus :Los cortafuegos y el software antivirus pueden bloquear la conexión de RemotePC. Asegúrese de que RemotePC esté permitido a través de cualquier firewall o programa antivirus en ambas computadoras.
4. Pruebe diferentes puertos :RemotePC utiliza puertos específicos para establecer conexiones. De forma predeterminada, utiliza los puertos 443, 4096 y 50923-50931. Intente cambiar el puerto utilizado para la conexión RemotePC para ver si eso resuelve el problema. Puede hacer esto desde la configuración de RemotePC.
5. Desactivar VPN :Si está utilizando una VPN (red privada virtual) en el cliente o en la computadora host, puede interferir con la conexión de RemotePC. Intente deshabilitar temporalmente la VPN y verifique si puede establecer una conexión con RemotePC.
6. Usar dirección IPv4 pública :Si ambas computadoras están detrás de un enrutador, asegúrese de que el enrutador esté configurado para usar una dirección IPv4 pública en lugar de una privada. Alternativamente, puede intentar conectarse usando la dirección IP LAN (red de área local) del enrutador en lugar de la dirección IP pública.
7. Actualizar RemotePC :Asegúrese de estar utilizando la última versión de RemotePC. Vaya al sitio web de RemotePC (https://www.remotepc.com/) para comprobar si hay una nueva actualización disponible. Instale las actualizaciones disponibles e intente conectarse nuevamente.
8. Póngase en contacto con el soporte técnico de RemotePC :Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, comuníquese con el soporte de RemotePC. Bríndeles información detallada sobre el problema, incluidos mensajes de error, sistemas operativos utilizados y cualquier paso de solución de problemas que ya haya tomado.