Comprueba tu conexión a Internet: Asegúrese de que su dispositivo esté conectado a una conexión a Internet sólida y estable. Messenger requiere una conexión a Internet para funcionar.
Actualizar la aplicación Messenger: Compruebe si hay una actualización disponible para la aplicación Messenger en App Store (para dispositivos iOS) o Google Play Store (para dispositivos Android). Si hay una actualización, instálela, ya que puede resolver el problema.
Forzar el cierre de la aplicación:
1. En su teléfono o tableta Android, abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones. Ver todas las aplicaciones.
3. Desplácese hacia abajo y toque Messenger.
4. Toque Forzar detención.
Borrar la caché de la aplicación:
1. Abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones.
3. Pulsa Messenger> Almacenamiento y caché.
4. Toque Borrar caché.
Desinstale y vuelva a instalar la aplicación:
1. En su teléfono o tableta Android, abra la aplicación Configuración de su dispositivo.
2. Toca Aplicaciones y notificaciones.
3. Toca Mensajero.
4. Toque Desinstalar.
5. Después de desinstalar la aplicación, vuelva a instalarla desde Google Play Store.
Reinicie su dispositivo: Un simple reinicio del dispositivo a menudo puede resolver problemas menores con aplicaciones que no se abren.
Verificar permisos: Asegúrese de que la aplicación Messenger tenga todos los permisos necesarios, como acceso al almacenamiento y notificaciones.
Informar un problema: Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, puede informar el problema a Facebook enviando un informe de error.