PC
1. Compruebe la conexión a Internet:
- Asegúrese de que su PC esté conectada a una conexión a Internet estable. Intente conectarse a una red diferente o utilice una conexión por cable en lugar de Wi-Fi si es posible.
2. Actualizar Telegram:
- Abre Telegram y comprueba si hay alguna actualización disponible. Las versiones desactualizadas pueden causar problemas de conexión.
3. Borrar caché de Telegram (solo Windows):
a) Abra el Explorador de archivos.
b) Vaya a:"%AppData%\Telegram Desktop" (sin comillas).
c) Eliminar la carpeta "caché".
4. Desactivar Proxy o VPN:
- Si estás usando un proxy o una VPN, podría interferir con la conexión de Telegram. Intente desactivarlos temporalmente.
5. Pruebe Telegram Web:
- Accede a Telegram a través de tu navegador accediendo a web.telegram.org. Si Telegram Web funciona, es posible que haya un problema con la aplicación de escritorio.
6. Reinstalar Telegram:
- Si el problema persiste, considera reinstalar Telegram.
teléfono inteligente
1. Compruebe la conexión a Internet:
- Asegúrese de que su teléfono inteligente tenga una conexión a Internet sólida y estable. Cambie a una red Wi-Fi diferente o intente usar datos móviles.
2. Actualizar Telegram:
- Abre la tienda de aplicaciones (Play Store en Android o App Store en iOS) y comprueba si hay alguna actualización disponible para Telegram.
3. Borrar caché de Telegram (solo Android):
a) Abra Configuración.
b) Vaya a Aplicaciones> Telegram> Almacenamiento.
c) Toque "Borrar caché".
4. Desactivar Proxy o VPN:
- Si estás usando un proxy o VPN, apágalo temporalmente para ver si eso resuelve el problema de conexión.
5. Reinstalar Telegram:
- Si el problema persiste, desinstala y vuelve a instalar Telegram desde tu tienda de aplicaciones.
Consejos adicionales:
- Reinicie su PC o teléfono inteligente, ya que esto a menudo puede solucionar problemas temporales de software.
- Consulte la página de soporte oficial de Telegram o los canales de redes sociales para detectar problemas de conexión conocidos o interrupciones del servidor.
- Si el problema persiste a pesar de seguir estos pasos, comuníquese con el soporte de Telegram para obtener más ayuda.