- Tu cuenta ha sido bloqueada temporalmente. Inténtelo de nuevo más tarde.
- Tu cuenta ha sido baneada permanentemente. Comuníquese con el soporte de Snapchat para obtener ayuda.
Dependiendo de la gravedad de sus delitos, es posible que se le aplique una prohibición temporal o permanente. Es importante tener en cuenta que si recibe una prohibición permanente, es poco probable que pueda recuperar el acceso a su cuenta.
Sin embargo, si ha sido baneado temporalmente, es posible que pueda recuperar su cuenta siguiendo los pasos a continuación.
1. Espera a que finalice el período de prohibición.
Si su cuenta está prohibida temporalmente, verá el mensaje "Su cuenta ha estado bloqueada durante 24 horas". en su mensaje de inicio de sesión. Si ve este mensaje, tendrá que esperar 24 horas antes de intentar iniciar sesión nuevamente.
2. Confirma tu número de teléfono.
Si su cuenta está prohibida permanentemente, verá el mensaje "Su cuenta ha sido prohibida permanentemente". Comuníquese con el soporte de Snapchat para obtener ayuda ". en su mensaje de inicio de sesión. En algunos casos, es posible que puedas recuperar tu cuenta si puedes confirmar tu número de teléfono. Para hacer esto, haga clic en el botón "Contáctenos" en la página de inicio de sesión y seleccione la opción "Confirmar número de teléfono". Luego se le enviará un código de verificación por SMS. Ingrese este código en el formulario de verificación y haga clic en "Confirmar".
3. Presentar una apelación.
Si ha sido baneado permanentemente y ha agotado todas las demás opciones, puede presentar una apelación. Para hacer esto, haga clic en el botón "Contáctenos" en la página de inicio de sesión y seleccione "Presentar una apelación". Una vez allí, se le pedirá que envíe un formulario que contiene información sobre su cuenta, el motivo por el que está prohibido y cualquier otro detalle relevante.
Al presentar su apelación, asegúrese de:
- Sea educado y respetuoso.
- Sea claro y conciso en su explicación de por qué debería ser desbaneado.
- Proporcione capturas de pantalla o pruebas relevantes que respalden su caso.
4. Espera la decisión de Snapchat.
Una vez que haya enviado su apelación, Snapchat puede tardar varias semanas o incluso meses en tomar una decisión. Si su apelación tiene éxito, se le enviará un correo electrónico con instrucciones sobre cómo reactivar su cuenta. Si se rechaza su apelación, se le notificará por correo electrónico y no podrá reactivar su cuenta.