Cuando Steam inicia una compra, retiene temporalmente los fondos en la cuenta del usuario. Esto se hace para evitar sobregiros en la cuenta del usuario. Una vez que Steam aprueba la transacción y completa el pago, los fondos se devuelven a la cuenta del usuario.
Si la compra permanece "pendiente" durante un tiempo inusualmente largo, podría indicar un problema con el proceso de pago o incluso un error dentro del propio Steam.
A continuación se explica cómo resolver el problema:
Comprobación de su método de pago:
a) Inicie sesión en su cuenta de Steam y acceda a la página "Tienda".
b) En la esquina superior derecha, haga clic en su nombre de usuario y luego seleccione "Detalles de la cuenta" en el menú desplegable.
c) En "Historial de tiendas y compras", encontrará la sección titulada "Métodos de pago".
d) Revise los métodos de pago enumerados y asegúrese de que el método elegido sea válido y tenga fondos suficientes.
Actualizando el cliente Steam:
a) Salga del cliente Steam haciendo clic derecho en el icono de la barra de tareas y seleccionando "Salir".
b) Luego, reinicie el cliente Steam.
c) Vuelva a iniciar sesión en su cuenta.
d) Marque el juego o artículo que pretendía adquirir. Vea si su estado cambió a "Comprado" o "Listo para instalar".
Reiniciar su computadora:
a) Cierre el cliente Steam.
b) Haga clic en el botón Inicio de Windows y seleccione el icono de Encendido.
c) Seleccione "Reiniciar".
d) Después de que su computadora se reinicie, vuelva a iniciar sesión en su cuenta de Steam y revise la compra problemática.
Desactivación de servicios VPN y Proxy:
a) Desconéctese de cualquier servicio VPN o proxy que pueda estar utilizando.
b) Reiniciar Steam y comprobar el estado de la compra.
Actualización de su información de pago:
a) En la página "Historial de compras y tiendas" de Steam, haga clic en el botón "Agregar nuevo método de pago".
b) Siga las instrucciones en pantalla para agregar un nuevo método de pago.
Uso de un método de pago alternativo:
a) Elimine su método de pago actual y agregue uno diferente.
b) Intentar la compra nuevamente.
Cómo ponerse en contacto con el soporte de Steam:
Si ha probado todos los pasos anteriores y su compra aún aparece como pendiente, comuníquese con el Soporte de Steam. Proporcione detalles sobre el problema, incluidas capturas de pantalla si es posible. Ellos investigarán y brindarán más ayuda.
Conclusión:
Si bien el problema ocasional de una compra pendiente puede resultar frustrante, seguir los pasos descritos anteriormente generalmente puede resolverlo. Si no encuentra una solución, comunicarse con el Soporte de Steam garantiza que su consulta reciba la atención que necesita.