1. Consulta tu correo electrónico y notificaciones. Es posible que Afterpay le haya enviado un correo electrónico o una notificación explicando por qué se congeló su cuenta. Si es así, lea el mensaje atentamente y siga las instrucciones proporcionadas.
2. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de Afterpay. Si no puede encontrar ninguna información sobre por qué se congeló su cuenta, o si siguió las instrucciones del correo electrónico o la notificación pero su cuenta aún está congelada, puede comunicarse con el servicio de atención al cliente de Afterpay para obtener ayuda. Puedes hacer esto mediante:
* Enviar una solicitud a través del sitio web de Afterpay
* Llamando al servicio de atención al cliente de Afterpay al 1-888-222-8753
*Enviando un correo electrónico a support@afterpay.com
3. Proporcione la información necesaria. Cuando se comunica con el servicio de atención al cliente de Afterpay, es posible que le soliciten información como su nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y los últimos cuatro dígitos de su número de tarjeta de crédito. También pueden pedirle una prueba de identificación, como una copia de su licencia de conducir o pasaporte.
4. Espere a que se revise su cuenta. Una vez que haya proporcionado la información necesaria, el servicio de atención al cliente de Afterpay revisará su cuenta y determinará si debe descongelarse. Este proceso puede tardar unos días.
5. Asegúrese de pagar el saldo pendiente. Si su cuenta Afterpay se congeló debido a un pago atrasado, deberá asegurarse de pagar el saldo pendiente antes de que se pueda descongelar su cuenta. Puede hacerlo iniciando sesión en su cuenta Afterpay y realizando un pago.
Una vez que haya completado estos pasos, su cuenta Afterpay debería descongelarse y podrá usarla nuevamente.