1. Inicie en modo seguro: Encienda su computadora y presione la tecla (por ejemplo, F8, F12 o Esc) para acceder al menú de inicio. Seleccione la opción para iniciar en "Modo seguro". Esto inicia Windows con un conjunto limitado de controladores y servicios, lo que le permite solucionar problemas.
2. Restaurar sistema :En modo seguro, abra el menú Inicio o búsqueda, escriba "Restaurar sistema" y seleccione "Crear un punto de restauración". Siga las instrucciones en pantalla para crear puntos de restauración del sistema si aún no lo está.
3. desinstalar programas: Abra el Panel de control y vaya a "Programas y características". Aquí puede ver una lista de programas instalados. Localice el programa que instaló antes de que comenzaran los problemas, selecciónelo y haga clic en "Desinstalar". Sigue las indicaciones para eliminarlo.
4. Actualizar controlador: Abra el Administrador de dispositivos buscándolo en el menú Inicio. Expanda las categorías para encontrar el nombre del dispositivo para el que instaló el controlador. Haga clic derecho en el dispositivo y seleccione "Actualizar controlador". Elija buscar automáticamente primero. Si no se encuentran actualizaciones, desinstale el controlador del dispositivo. reinicie la computadora y se reinstalará automáticamente.
5. Desactivar controlador: Si actualizar o reinstalar el controlador no resuelve el problema, puede desactivarlo temporalmente. En el Administrador de dispositivos, haga clic derecho en el dispositivo y seleccione "Desactivar dispositivo". Esto impide que Windows lo use, lo que podría ayudar a resolver cualquier conflicto o problema. Para volver a habilitar el controlador más tarde, simplemente haga clic derecho nuevamente y seleccione "Habilitar dispositivo".
6. Restablecer Windows: Si ha intentado los pasos anteriores sin éxito, puede considerar restablecer Windows. Esta opción le permite reinstalar el sistema operativo conservando sus archivos personales. Para hacerlo, abra la aplicación Configuración, vaya a "Actualización y seguridad" y seleccione "Recuperación". En "Restablecer esta PC", haga clic en "Comenzar". Siga las instrucciones en pantalla para completar el proceso de reinicio.
Si sigue estos pasos, debería poder rectificar los problemas causados al instalar el nuevo controlador y programa. Si tiene más dificultades para resolver el problema, puede considerar ponerse en contacto con un técnico profesional o visitar los sitios web de soporte del fabricante del dispositivo y del desarrollador de software para obtener orientación adicional.