Comprender el problema:
* Pantalla azul de la muerte (BSOD): Esta es una pantalla de error crítico que indica un problema grave con su sistema operativo. A menudo muestra un código de error y detalles técnicos, que pueden ser útiles para la resolución de problemas.
* congelamiento del sistema: Esto significa que su computadora ha dejado de responder por completo, generalmente después de que aparece el BSOD.
* Ataque del virus: Esta es una posible causa, ya que los virus pueden corromper los archivos del sistema o interferir con los procesos críticos.
Pasos de solución de problemas:
IMPORTANTE: Antes de intentar cualquiera de estos pasos, es una buena idea hacer una copia de seguridad de los datos importantes. Puede intentar conectar un disco duro externo o usar el almacenamiento en la nube.
1. Reinicie su computadora: A veces, un reinicio simple puede resolver problemas temporales.
2. Verifique las conexiones sueltas: Asegúrese de que todos los cables (potencia, monitor, periféricos) estén conectados de forma segura.
3. Ir en modo seguro: Esto inicia ventanas con controladores mínimos, lo que puede ayudar a diagnosticar problemas.
* Windows 10/11: Durante el inicio, presione repetidamente F8 (o Shift + F8 ).
* Versiones de Windows más antiguas: Presione F8 repetidamente durante el inicio.
4. Ejecute una exploración de virus: Use un programa antivirus confiable (como Windows Defender o una opción de terceros de buena reputación).
5. Restauración del sistema: Esto puede revertir su computadora a un estado anterior antes de la infección por virus.
* Windows 10/11: Busque "Crear un punto de restauración" en el menú Inicio.
* Versiones de Windows más antiguas: Busque "Restauración del sistema" en el menú Inicio.
6. Verifique el visor de eventos: Esta herramienta puede proporcionar información más detallada sobre mensajes de error y eventos del sistema. Busque "Visor de eventos" en el menú Inicio.
7. Use una herramienta de reparación de inicio: Esto puede ayudar a corregir automáticamente los errores comunes del sistema.
* Windows 10/11: Durante el inicio, mantenga presionada el Shift Key y elija "Solución de problemas" -> "Opciones avanzadas" -> "Reparación de inicio" en el menú de arranque.
* Versiones de Windows más antiguas: Use el disco de instalación de Windows o la unidad USB.
Si el problema persiste, considere estas opciones avanzadas:
* Reinstale Windows: Esto borrará su disco duro e instalará una copia nueva de Windows, potencialmente resolviendo el problema. ¡Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos primero!
* Falla de hardware: Si ha probado todo lo anterior, un componente de hardware (como RAM, disco duro o placa base) podría estar fallando. Considere contactar a un técnico de reparación de computadoras.
Nota importante: Si no se siente cómodo con la solución de problemas por su cuenta, es mejor buscar ayuda profesional.