Comprender el problema
* Por qué el desinstalador podría ser un problema: El malware a menudo se disfraza de software legítimo. Si el desinstalante en sí está infectado, ejecutarlo podría comprometer aún más su computadora.
* Por qué funciona en su computadora portátil: El programa en su computadora portátil podría ser una versión limpia y legítima, mientras que el de su escritorio se descargó de una fuente no confiable o se infectó más tarde.
Estrategias de eliminación segura
Esto es lo que debe hacer, en orden de seguridad y efectividad:
1. Desconectar de Internet:
* Desconecte inmediatamente su computadora infectada de Internet (tanto Wi-Fi como Ethernet) para evitar que el malware se propague o reciba más instrucciones.
2. Haga una copia de seguridad de datos importantes (si es posible):
* Si tiene archivos importantes en la computadora afectada que no están respaldadas en otro lugar, intente copiarlos a un disco duro externo * antes de * proceder. Esta es una precaución en caso de que algo salga mal durante el proceso de eliminación.
3. Use el modo seguro con redes:
* Reinicie su computadora.
* Presione la tecla F8 repetidamente A medida que su computadora arranca.
* Seleccione "Modo seguro con redes" Desde el menú Avanzado Opciones de arranque. El modo seguro carga un conjunto mínimo de controladores y programas, lo que dificulta que se ejecute el malware. La red le permite descargar herramientas de eliminación.
4. Escanee con múltiples herramientas antimalware:
* Descargue un escáner de malware bajo demanda de buena reputación (Al igual que Malwarebytes, Free, Kaspersky Virus Tool Tool o Emsisoft Emergency Kit) a una unidad USB usando una computadora limpia.
* Conecte la unidad USB a su computadora infectada.
* Ejecute un escaneo de sistema completo con la herramienta descargada. Estas herramientas a menudo son mejores para detectar y eliminar malware obstinado que el antivirus tradicional podría perderse.
5. RESTARACIÓN DEL SISTEMA (si está disponible):
* Si su computadora tiene un punto de restauración del sistema Creado * Antes * Sospecho que el programa se infectó, puede intentar revertir su computadora a ese estado anterior.
* Tenga en cuenta que esto deshacerá cualquier cambio realizado después del punto de restauración, incluyendo potencialmente eliminar archivos o instalaciones de programa.
* Busque "Restauración del sistema" en el menú Inicio para acceder a esta función.
6. Reinstale Windows (último recurso):
* Si todo lo demás falla, la reinstalación de Windows 7 es la forma más completa de eliminar malware obstinado. Sin embargo, este debería ser su último recurso, ya que limpia su disco duro.
* Haga una copia de seguridad de todos sus datos esenciales antes de continuar.
* Necesitará su disco de instalación de Windows 7 o una unidad USB inicial.
Prevención de infecciones futuras
* Descargar software solo de fuentes de confianza (Sitios web oficiales, portales de descarga de buena reputación).
* Tenga cuidado con los correos electrónicos, enlaces y archivos adjuntos sospechosos.
* Mantenga su sistema operativo y software actualizado con los últimos parches de seguridad.
* Use una contraseña fuerte y única para su computadora y cuentas importantes.
* Considere invertir en un conjunto de software antivirus y anti-malware de buena reputación y mantenlo activo y actualizado.
¿Necesita más ayuda?
Si todavía tiene problemas, proporcione más detalles sobre el programa problemático y haré todo lo posible para guiarlo aún más.