1. Si su computadora está congelada y no responde a ningún comando, incluidos los comandos del mouse y del teclado, puede intentar reiniciarla.
>
2. Mantenga presionado el botón de encendido hasta que la computadora se apague.
>
3. Asegúrese de que realmente esté apagado y luego presione el botón de encendido nuevamente para reiniciarlo.
Paso 2:forzar el reinicio si eso no funciona
>Si la computadora no se enciende después de mantener presionado el botón de encendido, intente desconectar la energía de la computadora para que pueda apagarse por completo.
>
1. Desenchufe el cable de alimentación de la computadora del tomacorriente o apague el enchufe múltiple al que está enchufado.
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2. Espere uno o dos minutos y luego vuelva a enchufar la computadora.
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Paso 3:Modo seguro
>Si la computadora se enciende, pero aún se congela, puede intentar iniciarla en modo seguro.
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1. Reinicie la computadora y presione la tecla especificada en la pantalla (generalmente F8) para ingresar al menú de inicio.
>
2. Elija Modo seguro en el menú de inicio.
>
3. Una vez que la computadora se inicia en Modo seguro, puede intentar solucionar el problema de congelación.
Paso 4:Pruebe una configuración de inicio diferente
>A veces una computadora puede congelarse porque está intentando cargar un programa o servicio que no funciona correctamente.
>
1. Inicie su computadora y toque la clave del fabricante de su computadora (como la clave Dell) hasta que aparezca el menú.
>
2. Seleccione "Solución de problemas" y presione la tecla Intro.
>
3. Seleccione "Opciones avanzadas" y presione la tecla Intro.
>
4. Seleccione "Configuración de inicio" y presione la tecla Enter.
>
5. Seleccione "Reiniciar"
>
6. En Configuración de inicio, seleccione el número asociado con "Desactivar la aplicación de firma del controlador" y presione Entrar.
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Paso 5:inicio limpio
>Si todavía tienes problemas de congelación, puedes intentar un inicio limpio para ver si hay un conflicto entre dos o más programas.
1. Busque "msconfig" en la barra de búsqueda.
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2. Haga clic en la pestaña Servicios.
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3. Haga clic en la casilla de verificación Ocultar todos los servicios de Microsoft y luego haga clic en Deshabilitar todo.
>
4. Haga clic en la pestaña Inicio.
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5. Haga clic en Abrir Administrador de tareas.
>
6. En la pestaña Inicio en el Administrador de tareas, para cada elemento de inicio, seleccione el elemento y luego elija "Desactivar".
Paso 6:actualizar los controladores
>A veces, la congelación de la computadora puede deberse a controladores obsoletos o corruptos.
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1. Utilice Windows Update para actualizar los controladores de su dispositivo.
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2. Visite el sitio web del fabricante de su computadora o dispositivos para descargar e instalar los controladores más recientes.
Paso 7:comprobar si hay malware
>El malware también puede causar que la computadora se congele.
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1. Asegúrese de tener un buen programa antivirus instalado y actualizado.
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2. Escanee su computadora en busca de malware.
Paso 8:comprueba tu hardware
>Si ha probado todos los pasos anteriores y todavía la computadora se congela, es posible que haya un problema de hardware.
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1. Intente quitar todos los periféricos innecesarios (por ejemplo, discos duros externos, impresoras, etc.).
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2. Si la computadora deja de congelarse después de quitar un periférico, es posible que el periférico esté defectuoso y deba ser reemplazado.
Paso 9:póngase en contacto con un taller de reparación de ordenadores
>Si ha probado todos los pasos anteriores y su computadora aún se congela, es posible que deba comunicarse con un taller de reparación de computadoras para obtener más ayuda.