1. Inicie en modo seguro:
- Reinicie su computadora y presione repetidamente la tecla F8 durante el proceso de inicio hasta que vea el menú Opciones de arranque avanzadas.
- Seleccione "Modo seguro con funciones de red" o "Modo seguro con símbolo del sistema" de la lista de opciones.
2. Ejecute una restauración del sistema:
- Abra Restaurar sistema buscando "Restaurar sistema" en la Búsqueda de Windows.
- Haga clic en "Restaurar sistema".
- Seleccione un punto de restauración que se creó antes de la infección del troyano.
- Siga las instrucciones en pantalla para realizar una Restauración del sistema.
3. Utilice una herramienta de eliminación de malware de terceros:
- Descargue e instale una herramienta antimalware confiable, como Malwarebytes AdwCleaner, SUPERAntiSpyware o Emsisoft Emergency Kit.
- Ejecute un análisis completo del sistema utilizando la herramienta elegida.
- Eliminar todas las amenazas detectadas por la herramienta.
4. Elimine manualmente los archivos infectados:
- Abra el Explorador de archivos y navegue hasta C:\WINDOWS.
- Elimine los archivos "winlogon.exe" y "fntldr".
5. Limpiar el Registro:
- Presione la tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar.
- Escribe "regedit" y presiona Enter.
- Vaya a "HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Windows\CurrentVersion\Run".
- Busque entradas de registro relacionadas con el troyano (pueden contener "winlogon.exe" o "fntldr"), haga clic derecho sobre ellas y seleccione "Eliminar".
6. Desactivar Restaurar sistema:
- Abra nuevamente el cuadro de diálogo Ejecutar, escriba "msconfig" y presione Entrar.
- Vaya a la pestaña "Restaurar sistema" y desmarque la opción "Activar protección del sistema".
- Haga clic en "Aplicar" y luego en "Aceptar".
7. Reiniciar:
- Reinicie su computadora normalmente y verifique si se han eliminado los troyanos.
- Vuelva a habilitar Restaurar sistema en la ventana Configuración del sistema.
8. Actualice Norton:
- Abra Norton Security o Norton 360.
- Vaya a "Configuración" y seleccione "Actualizaciones".
- Busque actualizaciones disponibles e instálelas.
- Ejecute Norton Power Eraser y realice un análisis completo para asegurarse de que no queden restos de troyanos.
9. Reinstalar Windows:
- Si todo lo demás falla, es posible que tengas que reinstalar Windows para eliminar completamente los troyanos.
- Asegúrese de hacer una copia de seguridad de sus datos importantes antes de reinstalar.
10. Supervise su computadora:
- Mantenga actualizado su software antivirus y antimalware y ejecute análisis periódicos.
- Practique hábitos de navegación seguros y tenga cuidado al descargar archivos o hacer clic en enlaces.