1. Iniciar en modo seguro :Reinicie su computadora portátil y presione la tecla apropiada (generalmente F8 o F10) para ingresar al Modo seguro. En Modo seguro, solo se cargan programas y servicios esenciales, lo que puede ayudar a identificar y resolver conflictos causados por malware.
2. Ejecute un análisis de malware :Utilice un programa antimalware para realizar un análisis exhaustivo de su computadora portátil. Actualice el programa para asegurarse de que tenga las definiciones más recientes para identificar y eliminar malware. Algunos programas antimalware recomendados incluyen Malwarebytes, Kaspersky y Avast.
3. Actualizar software :Asegúrese de que todo su software, incluido el sistema operativo, esté actualizado. Las actualizaciones de software suelen incluir parches de seguridad que pueden proteger contra malware y virus.
4. Desactivar programas de inicio :Algunos programas maliciosos pueden configurarse para ejecutarse al inicio, lo que podría impedir que el software funcione correctamente. Para deshabilitar programas de inicio innecesarios, presione la tecla Windows + R, escriba "msconfig" y vaya a la pestaña "Inicio". Desmarca cualquier programa sospechoso o desconocido que se ejecute al inicio.
5. Restablecer configuración de red :Si el malware ha modificado la configuración de su red, intente restablecerla a sus valores predeterminados. Vaya a "Configuración"> "Red e Internet"> "Estado" y haga clic en "Restablecer red".
6. Compruebe la configuración del proxy :En ocasiones, el malware puede cambiar la configuración del proxy, lo que podría interferir con su conexión a Internet. Vaya a "Configuración"> "Red e Internet"> "Proxy" y asegúrese de que la opción "Detectar configuración automáticamente" esté activada.
7. Ejecutar Restaurar sistema :Si creó un punto de restauración del sistema antes de la infección de malware, puede intentar restaurar su sistema a un estado de funcionamiento anterior. Vaya a "Configuración"> "Actualización y seguridad"> "Recuperación" y seleccione "Inicio avanzado"> "Restaurar sistema".
8. Contacte con el soporte técnico :Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, es posible que deba comunicarse con el soporte técnico del fabricante de su computadora portátil para obtener ayuda. Es posible que tengan herramientas especializadas y experiencia para ayudar a identificar y eliminar el malware.
Recuerde ser cauteloso y evitar descargar archivos o hacer clic en enlaces de fuentes no confiables para evitar futuras infecciones.