Paso 1:Forzar el apagado
1. Mantenga presionado el botón de encendido durante al menos 5 a 10 segundos hasta que su computadora se apague por completo.
2. Espere unos segundos antes de presionar nuevamente el botón de encendido para volver a encender su computadora.
Paso 2:Modo seguro
1. Si su computadora se inicia normalmente, intente reiniciarla en Modo seguro. Para hacer esto, mantenga presionada la tecla Shift mientras hace clic en la opción Reiniciar.
2. En Modo seguro, su computadora cargará solo controladores y programas esenciales, que pueden ayudar a identificar y resolver conflictos o problemas de software.
Paso 3:comprobar las conexiones
1. Asegúrese de que todos los cables, como los de alimentación y las conexiones de periféricos, estén bien enchufados. Las conexiones sueltas o dañadas pueden provocar que la computadora se congele.
2. Desconecte todos los dispositivos externos innecesarios, como impresoras, discos duros externos y periféricos USB, para descartar conflictos de hardware.
Paso 4:Actualizaciones de software
1. En Modo seguro, verifique si hay actualizaciones de software disponibles, incluidas actualizaciones del sistema operativo y actualizaciones de controladores.
2. Instale las actualizaciones disponibles y reinicie su computadora normalmente para ver si el problema se resuelve.
Paso 5:Análisis de malware
1. Realice un análisis exhaustivo de malware utilizando un programa antivirus o antimalware de buena reputación. Las infecciones de malware pueden provocar congelaciones del sistema y otros problemas de rendimiento.
2. Elimine cualquier malware detectado y reinicie su computadora.
Paso 6:Limpieza del disco
1. Abra la utilidad Liberador de espacio en disco presionando la tecla Windows + R, escribiendo "cleanmgr" y presionando Enter.
2. Seleccione la unidad en la que está instalado su sistema operativo y haga clic en "Limpiar archivos del sistema".
3. Marque las casillas de archivos temporales, archivos de volcado de memoria de errores del sistema y otros archivos innecesarios, y haga clic en "Aceptar".
Paso 7:Restaurar sistema
1. Si los pasos anteriores no resuelven el problema, puede intentar realizar una Restauración del sistema a un punto anterior cuando su computadora funcionaba correctamente.
2. Busque "Restaurar sistema" en la barra de búsqueda de Windows y siga las instrucciones en pantalla para restaurar su sistema.
Paso 8:Solución de problemas de hardware
1. Si el problema persiste, podría estar relacionado con un problema de hardware, como un disco duro o una tarjeta gráfica defectuosa.
2. Considere ejecutar pruebas de diagnóstico proporcionadas por el fabricante de su computadora para identificar cualquier problema de hardware.
Paso 9:Asistencia profesional
1. Si ha agotado todos los pasos anteriores y su computadora aún se congela al iniciar sesión, es mejor buscar asistencia profesional de un técnico informático calificado o comunicarse con el soporte del fabricante para obtener un diagnóstico y reparación adicionales.
Recuerde, la solución específica a su problema puede depender de la causa exacta del congelamiento. Si ninguno de los pasos anteriores resuelve el problema, es recomendable llevar su computadora a un profesional para solucionar el problema y repararla.