1. Verifique su conexión de red:
Asegúrate de estar conectado a una red de Internet estable. Google Photos requiere una conexión a Internet para funcionar correctamente.
2. Forzar la detención y reinicio de Google Fotos:
Una solución sencilla es forzar la detención de la aplicación y reiniciarla.
- En Android:abre Configuración> Aplicaciones> Google Fotos> Forzar detención . Luego toque Abrir para reiniciar la aplicación.
- En iOS:presiona dos veces el botón Inicio para ver todas las aplicaciones abiertas. Desliza hacia arriba la vista previa de Google Photos para cerrarla. Luego toque el ícono de Google Photos para reiniciar la aplicación.
3. Borrar caché y datos:
- En Android: Abra Configuración> Aplicaciones> Google Fotos> Almacenamiento y caché . Toca Borrar caché y luego Borrar datos .
- En iOS: Abra Configuración> Generalidades> Almacenamiento de iPhone . Desplázate para encontrar Google Fotos , luego tócalo y selecciona Descargar aplicación . La aplicación se eliminará junto con sus datos. Luego, reinstale Google Photos desde la App Store.
4. Actualiza la aplicación Google Fotos:
Compruebe si hay una actualización disponible para la aplicación Google Photos en Play Store o App Store. Instale las actualizaciones disponibles.
5. Reinicie su dispositivo:
A veces, un simple reinicio puede resolver varios problemas con las aplicaciones. Apague su dispositivo y vuelva a encenderlo.
6. Reinstalar Google Fotos:
Como último recurso, es posible que tengas que reinstalar Google Photos. Tenga en cuenta que esto eliminará sus datos locales de Google Photos, así que asegúrese de que sus fotos y videos tengan una copia de seguridad segura en la nube.
- En Android: Abra Configuración> Aplicaciones> Google Fotos> Desinstalar . Luego, vaya a Play Store y reinstale la aplicación.
- En iOS: Mantén presionado el ícono de Google Photos en tu pantalla de inicio hasta que veas un pequeño ícono de "x" en la esquina. Toca la "x" y confirma la eliminación. Luego, reinstale Google Photos desde la App Store.
7. Póngase en contacto con el servicio de asistencia de Google:
Si ninguno de estos métodos resuelve el problema, puede comunicarse con el soporte de Google para obtener más ayuda. Bríndeles detalles sobre el problema que está experimentando.