La razón más obvia por la que Play Store podría no funcionar es que no tienes una conexión a Internet confiable. Asegúrese de que su teléfono esté conectado a Wi-Fi o datos móviles e inténtelo nuevamente.
2. Borrar datos y caché de Play Store
A veces, Play Store puede corromperse y dejar de funcionar correctamente. Para solucionar este problema, puedes intentar borrar el caché y los datos de Play Store. Para hacer esto:
* Vaya a Configuración de su teléfono> Aplicaciones y notificaciones.
* Busque Google Play Store y tóquelo.
* Toque Almacenamiento> Borrar caché y Borrar datos.
3. Actualiza Play Store
Asegúrate de tener instalada la última versión de Play Store. Abra la aplicación Play Store y toque el botón Menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda. Luego, toque Configuración y seleccione Acerca de. Si hay una actualización disponible, toque el botón Actualizar.
4. Reinicia tu teléfono
Si borrar el caché y los datos de Play Store no funciona, intente reiniciar su teléfono. A veces, esto puede solucionar pequeños fallos de software que pueden impedir que Play Store funcione correctamente.
5. Usa Play Store en modo seguro
Para descartar la posibilidad de que una aplicación de terceros esté provocando que Play Store deje de funcionar, intente usar Play Store en modo seguro. Para hacer esto, siga estos pasos:
* Mantenga presionado el botón de encendido hasta que aparezca el menú de encendido.
* Mantenga presionado el botón "Apagar" hasta que aparezca el cuadro de diálogo "Reiniciar en modo seguro".
* Toque Aceptar para reiniciar su teléfono en modo seguro.
Una vez que su teléfono esté en modo seguro, intente usar Play Store y vea si funciona correctamente.
6. Desinstalar y reinstalar las actualizaciones de Play Store
Si Play Store aún no funciona, intente desinstalar y reinstalar sus actualizaciones. Para hacer esto:
* Vaya a Configuración de su teléfono> Aplicaciones y notificaciones.
* Busque Google Play Store y tóquelo.
* Toque los tres puntos en la esquina superior derecha y seleccione Desinstalar actualizaciones.
* Una vez desinstaladas las actualizaciones, toque Instalar actualizaciones.
7. Compruebe la configuración de fecha y hora
Si la configuración de fecha y hora de su teléfono es incorrecta, puede causar problemas con Play Store. Asegúrese de que la fecha y la hora sean correctas yendo a Configuración> Sistema> Fecha y hora de su teléfono.
8. Comprueba tu cuenta de Google
Asegúrese de haber iniciado sesión en la cuenta de Google correcta en su teléfono. Para comprobar esto:
* Vaya a Configuración> Cuentas de su teléfono.
* Toca Google.
* Si ve su cuenta de Google en la lista aquí, asegúrese de que sea la correcta. De lo contrario, toque la opción Agregar cuenta para agregar su cuenta de Google correcta.
9. Restablecer los valores de fábrica de tu teléfono
Si ninguna de las soluciones anteriores funciona, es posible que deba restablecer su teléfono a los valores de fábrica. Tenga en cuenta que esto borrará todos sus datos, así que asegúrese de hacer una copia de seguridad antes de continuar. Para restablecer los valores de fábrica de su teléfono:
* Vaya a Configuración de su teléfono> Sistema> Avanzado> Opciones de reinicio> Borrar todos los datos.
* Siga las instrucciones en pantalla para completar el reinicio.
10. Póngase en contacto con el soporte técnico de Google
Si ha probado todas las soluciones anteriores y Play Store aún no funciona, puede comunicarse con el soporte de Google para obtener más ayuda. Para contactar al soporte de Google:
* Abra la aplicación Play Store y toque el botón Menú (tres líneas horizontales) en la esquina superior izquierda.
* Toque Ayuda y comentarios> Contáctenos.
* Complete el formulario y toque Enviar.