1. Marcación de reseñas:si cree que una reseña viola las políticas de Google, puede marcarla haciendo clic en el botón "Informar" ubicado cerca de la reseña. Al marcar una reseña, Google se entera de ella para realizar una evaluación adicional.
2. Investigación de reseñas:el equipo de revisión de Google investiga las reseñas marcadas para determinar si cumplen con los criterios para su eliminación. Se podrán eliminar las reseñas que infrinjan las políticas de Google, incluidas aquellas que contengan lenguaje explícito, contenido inapropiado o información falsa.
3. Tiempo de respuesta:Google pretende procesar las reseñas marcadas en unos pocos días, pero el tiempo real que lleva puede variar. Factores como el volumen de reseñas marcadas y la complejidad de la investigación pueden influir en el tiempo de respuesta.
4. Notificación de eliminación:una vez que se elimina una reseña, es posible que reciba una notificación informándole de la decisión de Google. Sin embargo, vale la pena señalar que no todas las reseñas marcadas se eliminan, especialmente si no violan las pautas de Google.
5. Restablecimiento de reseñas:en algunos casos, las empresas o los individuos pueden creer que sus reseñas se eliminaron por error. Pueden apelar la eliminación comunicándose con Google directamente a través de los canales de soporte o impugnando la eliminación de la reseña con evidencia de que la reseña cumple con las pautas de Google.
6. Escalación:en raras ocasiones, si no está satisfecho con el resultado del proceso de eliminación de reseñas, puede escalar el asunto comunicándose con el equipo de soporte de Google o mediante otros mecanismos de informes disponibles para los usuarios.
Es importante comprender que el proceso de eliminación de reseñas de Google puede ser iterativo y que las reseñas pasan por múltiples etapas de evaluación antes de tomar una decisión. Esto se hace para garantizar que las reseñas cumplan con las pautas de Google y al mismo tiempo salvaguardar la libertad de expresión de los usuarios que comparten sus experiencias genuinas.
Como práctica recomendada general, se recomienda informar de inmediato las reseñas que violen las políticas de Google y proporcionar cualquier información o evidencia relevante para respaldar la solicitud de eliminación. Esto puede ayudar a acelerar el proceso de revisión y garantizar que Google tome medidas oportunas.