Factores a considerar:
* Tamaño del equipo: ¿Eres un profesional independiente o un equipo grande?
* Presupuesto: ¿Necesita una solución gratuita o está dispuesto a pagar las funciones premium?
* Características: ¿Qué características son esenciales para usted (por ejemplo, videoconferencia, intercambio de archivos, integraciones)?
* Compatibilidad de la plataforma: ¿Necesita una solución que funcione en todos los dispositivos?
* Industria: Algunas plataformas están específicamente diseñadas para ciertas industrias (por ejemplo, atención médica, educación).
Opciones populares de software de chat:
Opciones gratuitas:
* Slack: Una plataforma popular y poderosa con planes gratuitos y pagados. Excelente para la colaboración del equipo, pero puede ser exagerado para la comunicación básica del cliente.
* Discord: Originalmente para los jugadores, Discord se ha convertido en una plataforma versátil para la comunicación y la construcción de la comunidad. Las características de límites del plan gratuito.
* whatsapp: Ideal para la comunicación personal e informal, pero carece de características para las necesidades comerciales.
* Facebook Messenger: Fácil de usar y ampliamente accesible, pero no diseñado para la comunicación profesional.
Opciones pagas:
* Intercom: Se centra en la atención al cliente y la participación, con características como chat en vivo, mensajes automatizados y centro de ayuda.
* chat de zendesk: Una sólida plataforma de chat en vivo con un enfoque en el servicio al cliente y el análisis.
* Drift: Se especializa en marketing y ventas conversacionales, proporcionando herramientas para la captura y calificación de leads.
* livechat: Una opción de chat en vivo popular con una amplia gama de características, incluidos chatbots e integraciones.
Opciones especializadas:
* Ayuda Scout: Diseñado para equipos de atención al cliente, con características para gestionar las solicitudes de los clientes y el seguimiento de las conversaciones.
* Freshchat: Ofrece una gama de características para ventas, marketing y atención al cliente, incluidas las capacidades de chatbot.
* Crisp: Combina chat en vivo, correo electrónico y mensajes sociales en una plataforma.
Otras consideraciones:
* Integración con otras herramientas: Busque plataformas que se integren con su CRM, gestión de proyectos u otro software existente.
* Seguridad: Asegúrese de que su plataforma elegida tenga fuertes medidas de seguridad para proteger la información confidencial.
* Soporte: Elija una plataforma con buena atención al cliente y documentación.
Recomendaciones:
* Para comunicación simple del cliente: WhatsApp, Facebook Messenger o el plan gratuito de Slack.
* Para equipos pequeños con necesidades básicas de comunicación del cliente: Holgura o discordia.
* Para la comunicación profesional del cliente con características avanzadas: Intercomunicador, chat de zendesk o deriva.
* Para equipos de atención al cliente: Ayuda a Scout o Freshchat.
En última instancia, el mejor software de chat para la comunicación de su cliente depende de sus requisitos y preferencias específicas. Pruebe algunas opciones diferentes antes de tomar una decisión final.