1. Forzar reinicio
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos.
- Si la pantalla permanece congelada, conecta el Kindle a una fuente de alimentación y vuelve a intentarlo.
2. Verificar carga
- Asegúrese de que su Kindle esté cargado adecuadamente. Conecte el dispositivo a una fuente de alimentación y déjelo cargar durante al menos 30 minutos.
3. Reiniciar en modo seguro
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos.
- Mientras mantienes presionado el botón de encendido, presiona y suelta el botón para bajar el volumen.
4. Restablecimiento de fábrica
- Mantenga presionado el botón de encendido durante 40 segundos.
- Mientras mantienes presionado el botón de encendido, presiona y suelta el botón para bajar el volumen.
- Continúe presionando ambos botones hasta que vea el logotipo de Kindle.
- Utilice los botones de volumen para navegar y seleccionar la opción "Restablecimiento de fábrica".
5. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, comuníquese con el servicio de atención al cliente de Amazon para obtener más ayuda.