Una herramienta de emisión de tickets es una aplicación de software que se utiliza para rastrear, gestionar y resolver tickets de soporte. Proporciona una plataforma centralizada para que los equipos de servicio al cliente reciban, respondan y resuelvan las consultas de los clientes. Las herramientas de emisión de tickets se pueden implementar localmente o en la nube, y pueden ser utilizadas por empresas de todos los tamaños.
Tipos de herramientas de venta de entradas
* Herramientas de emisión de tickets de código abierto: Se trata de herramientas de software gratuitas y de código abierto que se pueden personalizar para satisfacer las necesidades específicas de una empresa. Algunas herramientas populares de emisión de tickets de código abierto incluyen:osTicket, Zendesk, Help Scout, Freshdesk, Jira Service Desk.
* Herramientas patentadas de venta de entradas: Se trata de herramientas de software comerciales desarrolladas y vendidas por un proveedor específico. Las herramientas de emisión de tickets patentadas suelen ofrecer más características y funcionalidades que las herramientas de código abierto, pero también pueden ser más caras. Algunas herramientas patentadas de emisión de tickets populares incluyen:Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, HubSpot Service Hub, Intercom.
* Herramientas de venta de entradas basadas en la nube: Estas herramientas están alojadas en la nube, lo que significa que las empresas pueden acceder a ellas desde cualquier lugar con conexión a Internet. Las herramientas de emisión de tickets basadas en la nube suelen ser más escalables y flexibles que las herramientas locales, y pueden ser más fáciles de implementar y mantener. Algunas herramientas populares de emisión de tickets basadas en la nube incluyen:ZenDesk, FreshDesk, Salesforce Service Cloud, Oracle Service Cloud, SugarCRM, Zoho Support, Zendesk Sell, Intercom, HubSpot Service Hub.
* Herramientas de emisión de tickets locales: Estas herramientas se instalan en los servidores propios de una empresa. Las herramientas de emisión de tickets locales ofrecen más control sobre los datos y la seguridad que las herramientas basadas en la nube, pero su implementación y mantenimiento pueden ser más costosos. Algunas herramientas populares de emisión de tickets locales incluyen:osTicket, Jira Service Desk, Kayako Classic, Spiceworks Helpdesk y Request Tracker.
* Comparaciones de herramientas de emisión de entradas: Compare las características, los precios y las opiniones de los clientes de diferentes herramientas de emisión de entradas para encontrar la mejor para su negocio. Algunos sitios populares de comparación de herramientas de venta de entradas incluyen:Capterra, G2 Crowd, Software Advice.