1. Recursos en línea:
* Centro de ayuda y aprendizaje de QuickBooks: Este recurso en línea ofrece una gran cantidad de información, que incluye artículos, tutoriales, preguntas frecuentes y videos, que cubren una amplia gama de temas de QuickBooks. Los clientes pueden buscar soluciones a problemas comunes, aprender nuevas funciones y acceder a las guías de solución de problemas.
* Comunidad de QuickBooks: Este foro en línea permite a los usuarios conectarse entre sí y los expertos de QuickBooks. Los clientes pueden publicar preguntas, compartir experiencias y encontrar soluciones de otros usuarios.
2. Soporte telefónico:
* Líneas telefónicas dedicadas: QuickBooks ofrece líneas telefónicas dedicadas para diversas necesidades de soporte, como soporte técnico, consultas de facturación y activación del producto. Los clientes pueden comunicarse con un agente de apoyo capacitado que pueda proporcionar asistencia personalizada y orientación de solución de problemas.
* Tiempos de espera: El soporte telefónico a veces puede tener largos tiempos de espera, especialmente durante las horas pico.
3. Soporte de chat:
* chat en vivo: QuickBooks ofrece soporte de chat en vivo en su sitio web, lo que permite a los clientes conectarse con un agente de soporte en tiempo real. Esta opción es útil para preguntas rápidas y problemas urgentes.
4. Soporte por correo electrónico:
* Consultas por correo electrónico: Los clientes pueden enviar sus problemas y preguntas por correo electrónico al soporte de QuickBooks. Si bien los tiempos de respuesta pueden variar, el soporte por correo electrónico es una buena opción para consultas no urgentes.
5. Soporte de acceso remoto:
* Compartir en pantalla: Los agentes de soporte de QuickBooks pueden acceder de forma remota a las computadoras de los clientes a través del software para compartir pantalla para solucionar los problemas y guiarlos directamente a través de soluciones. Esto proporciona un enfoque más personalizado y eficiente para problemas complejos.
6. Contador en línea de QuickBooks:
* Soporte del contador: Si es un contador en línea de QuickBooks, tiene acceso a un soporte especializado adaptado a sus necesidades. Esto incluye líneas telefónicas dedicadas, soporte prioritario y recursos de capacitación.
7. Soporte en la aplicación:
* Aplicación QuickBooks: QuickBooks proporciona funciones de soporte en la aplicación que permiten a los usuarios acceder a la ayuda directamente dentro del software. Esto incluye tutoriales, preguntas frecuentes y recursos en línea.
Proceso de solución de problemas:
Los agentes de soporte de QuickBooks generalmente siguen un proceso de solución de problemas estructurado para identificar y resolver problemas:
1. Recopilar información: El agente hará preguntas para comprender el problema, como el mensaje de error específico, los pasos tomados y la información relevante del sistema.
2. Verifique la configuración básica: El agente verificará la configuración común, como detalles de la cuenta, permisos y actualizaciones de software, para garantizar que todo esté configurado correctamente.
3. Realizar pasos de solución de problemas: El agente guiará al cliente a través de una serie de pasos, como reiniciar la computadora, verificar la conectividad a Internet o ejecutar herramientas de diagnóstico específicas.
4. Escala a los especialistas: Si el problema es más complejo, el agente puede aumentarlo a un equipo especializado con una experiencia técnica más profunda.
5. Documente la solución: El agente documentará el problema y la solución para mejorar la eficiencia de soporte futura.
En general, QuickBooks proporciona un sistema de soporte integral diseñado para ayudar a los clientes a resolver problemas y usar efectivamente el software. Es importante elegir el canal de soporte más apropiado en función de la naturaleza del problema y el nivel de asistencia deseado.