Gestión integral de clientes y empresas:
* REPRESESHOPR: Un contendiente principal, RepairShopR ofrece características integrales para administrar reparaciones, inventario, facturas, interacciones con el cliente y más. Incluso incluye herramientas de marketing.
* Syncro: Otra solución todo en uno que agiliza las capacidades de boletos, facturación, comunicación y administración y administración de monitoreo remoto (RMM).
* Pulseway: Si bien es conocido por su poderoso RMM, Pulseway también incluye boletos integrales, facturas y funciones de gestión del cliente, lo que lo convierte en una solución sólida todo en uno.
* kaseya vsa: Una opción poderosa para negocios de TI más grandes, Kaseya VSA combina RMM, escritorio de servicio y características de seguridad. Tiene una curva de aprendizaje más pronunciada pero ofrece una funcionalidad extensa.
Principalmente para el seguimiento e inventario de reparación:
* Repairdesk: Diseñado específicamente para talleres de reparación, RepairDesk se centra en la gestión de reparaciones, seguimiento del inventario de piezas, punto de venta y comunicación del cliente.
* Desk de ayuda simple: Como su nombre lo indica, simplifica las entradas de servicio de ayuda, la gestión del cliente y el seguimiento de inventario. Es una buena opción para las empresas más pequeñas o para los que comienzan.
Opciones gratuitas y de código abierto:
* Osticket: Un sistema gratuito de boletos de servicio de ayuda de código abierto que puede autohacer y personalizar a sus necesidades. Si bien no incluye la gestión de inventario, se integra con otras herramientas.
* Spiceworks: Una plataforma gratuita que ofrece seguimiento básico de inventario, boletos de servicio de ayuda y un foro comunitario para profesionales de TI.
Características clave a considerar:
* Sistema de boletos: Administre eficientemente las solicitudes de los clientes, rastree el progreso y priorice las tareas.
* Gestión de inventario: Rastree piezas de computadora, accesorios y otros artículos de inventario.
* facturación y pagos: Genere facturas, pagos de procesos y administre la facturación del cliente.
* Gestión de relaciones con el cliente (CRM): Almacene la información del cliente, el historial de comunicación y las interacciones de seguimiento.
* Monitoreo y administración remota (RMM): Monitoree de forma remota las computadoras del cliente, implementen parches y resuelva problemas de manera proactiva (generalmente una suscripción separada).
* Informes y análisis: Obtenga información sobre el rendimiento de su negocio, identifique las tendencias y tome decisiones basadas en datos.
* Integraciones: Conéctese con otras herramientas que ya usa, como software de contabilidad, pasarelas de pago o plataformas de comunicación.
Consejos para elegir:
1. Identifique sus necesidades: Determine las características más importantes para su flujo de trabajo.
2. Considere su presupuesto: Las opciones gratuitas y de código abierto están disponibles, pero las soluciones pagas a menudo ofrecen características más completas.
3. Leer reseñas: Vea lo que dicen otros técnicos informáticos sobre diferentes aplicaciones.
4. Pruebe pruebas gratuitas: La mayoría de las plataformas ofrecen pruebas gratuitas para que pueda probarlas antes de comprometerse.
Al considerar cuidadosamente sus necesidades y explorar las opciones disponibles, puede encontrar la aplicación perfecta para ayudarlo a administrar eficientemente clientes, piezas de computadora y su trabajo.