1. Verifique las conexiones físicas entre la impresora y el escáner. Asegúrese de que todos los cables estén correctamente enchufados y seguros.
2. Reinicie la impresora. Apágalo, espera unos segundos y luego vuelve a encenderlo. En ocasiones, esto puede resolver errores temporales.
3. Verifique los controladores del escáner. Asegúrese de tener instalados los controladores de escáner más recientes para su impresora. Puede descargarlos desde el sitio web de HP.
4. Limpie el escáner. El polvo o la suciedad en el cristal o los componentes del escáner pueden provocar errores de escaneo. Utilice un paño suave y sin pelusa para limpiar el cristal del escáner y cualquier otra parte visible del escáner.
5. Verifique el documento que se está escaneando. Asegúrese de que el documento esté colocado correctamente en el cristal del escáner y que no esté doblado, rasgado ni dañado.
6. Intente escanear un documento diferente. Si el mensaje de error persiste con un documento específico, puede haber un problema con ese documento en particular.
7. Reinicie la impresora. Mantenga presionado el botón "Encendido" durante 10 a 15 segundos. Esto restablecerá la impresora a su configuración predeterminada y puede resolver el error.
8. Si ninguno de los pasos anteriores funciona, comuníquese con el servicio de atención al cliente de HP para obtener más ayuda. Es posible que puedan brindarle pasos adicionales para la solución de problemas o coordinar una reparación si es necesario.