1. El escáner no está conectado correctamente:
- Asegúrese de que el escáner esté físicamente conectado a su computadora portátil mediante un cable USB o una conexión de red. Verifique las conexiones para asegurarse de que estén seguras.
2. Los controladores del escáner no están instalados o están desactualizados:
- Vaya al sitio web de HP y descargue los controladores de escáner más recientes compatibles con su computadora portátil y modelos de escáner. Instale o actualice los controladores según las instrucciones del fabricante.
3. El escáner no está seleccionado como dispositivo predeterminado:
- Abra el software o la aplicación de escaneo en su computadora portátil. En la configuración o preferencias de escaneo, asegúrese de que el escáner HP esté seleccionado como dispositivo predeterminado para escanear.
4. Firewall o software antivirus que bloquea la conexión:
- Desactive temporalmente cualquier firewall o software antivirus en su computadora portátil para verificar si están interfiriendo con la conexión del escáner. Vuelva a habilitarlos después de escanear si es necesario.
5. Software de escaneo no instalado o desactualizado:
- Instale o actualice el software de escaneo proporcionado por HP para su modelo de escáner. Este software generalmente viene con los controladores o se puede descargar por separado desde el sitio web de HP.
6. Consulte el solucionador de problemas de escáneres y cámaras (solo Windows):
- En Windows, presione la tecla Windows + R para abrir el cuadro de diálogo Ejecutar. Escriba "control" y presione Entrar para abrir el Panel de control. Vaya a "Solución de problemas" y seleccione "Ver todo". Ejecute el "Solucionador de problemas de escáneres y cámaras" y siga las instrucciones.
7. HP Print and Scan Doctor (Windows o macOS):
- Descargue y ejecute la utilidad HP Print and Scan Doctor desde el sitio web de HP. Puede diagnosticar y solucionar problemas comunes de impresión y escaneo.
Si ninguno de estos pasos resuelve el problema, puede deberse a un problema de hardware con el escáner o problemas de compatibilidad con su computadora portátil. En este caso, es posible que deba comunicarse con el soporte de HP para obtener más ayuda.