1. Visor de eventos (Windows)
* Ubicación: Inicie el menú> "Viewer de eventos" o presione la tecla Windows + R` y escriba `Eventvwr.msc`
* Áreas clave:
* Sistema: Informa problemas de hardware y software, incluidos problemas de controladores, interrupciones de energía y paradas inesperadas.
* Aplicación: Registra errores de aplicación, bloqueos y advertencias.
* Seguridad: Registra eventos relacionados con la seguridad, como intentos de inicio de sesión y cambios de acceso a archivos.
* Windows registra: Proporciona información y errores detallados del sistema.
* Consejos:
* Busque códigos de error y marcas de tiempo para reducir el problema.
* Filtrar eventos por rango de tiempo o fuente específica.
* Use recursos en línea para buscar códigos de error específicos.
2. Administrador de dispositivos (Windows)
* Ubicación: Haga clic con el botón derecho en "esta PC" (o "mi computadora")> "Administrar"> "Administrador de dispositivos"
* Áreas clave:
* Verifique los dispositivos con marcas de exclamación amarilla, lo que indica errores.
* Inspeccione los controladores para obtener posibles actualizaciones o reversiones.
* Consejos:
* Haga doble clic en un dispositivo para acceder a sus propiedades y ver los detalles del error.
* Busque actualizaciones a los controladores directamente desde el Administrador de dispositivos o en el sitio web del fabricante.
3. Configuración BIOS/UEFI (todas las PC)
* Acceso: Por lo general, se accede presionando una tecla (generalmente Eliminar o F2) durante el inicio de la PC.
* Áreas clave:
* Publicar (Autodización de avance) Mensajes: Busque cualquier mensaje de error o códigos que se muestren durante el proceso de arranque.
* Información del sistema: Verifique la configuración y el estado del hardware.
* Consejos:
* Consulte el manual de su PC para ver las combinaciones de clave BIOS/UEFI específicas y las opciones de configuración.
* Busque códigos de error del BIOS en línea para la información de solución de problemas.
4. Diagnóstico de red
* Windows:
* símbolo del sistema: Abra un símbolo del sistema (presione la tecla Windows + R`, escriba `cmd` y presione Enter). Ejecutar `ipconfig /all` y` ping [dirección del sitio web] `.
* Network and Sharing Center: Ábrelo desde el panel de control y examine el estado de la red y los adaptadores.
* Herramientas de solución de problemas: Windows tiene herramientas de solución de problemas de red incorporadas accesibles desde la red y el centro de intercambio.
* macOS:
* Preferencias del sistema: Verifique la configuración de la red para obtener problemas.
* Utilidad de red: Ubicado en la carpeta de servicios públicos, tiene herramientas para hacer ping, rutas de rastreo y más.
* Linux:
* terminal: Use comandos como `ifconfig`,` ping` y `traceroute` para diagnosticar problemas de red.
* Consejos:
* Verifique la conectividad de cable de red, el estado del enrutador y las interrupciones del proveedor de servicios de Internet.
* Use herramientas en línea para probar su velocidad y conexión de Internet.
5. Registros del sistema (Linux/MacOS)
* Linux: Verifique `/var/log/mensajes`,`/var/log/syslog` y otros registros del sistema para obtener mensajes de error relevantes.
* macOS: Use la consola (ubicada en la carpeta de servicios públicos) para acceder a los registros del sistema.
6. Sitios web de fabricantes y soporte
* Buscar: Busque información en el sitio web del fabricante sobre problemas conocidos y consejos de solución de problemas.
* Soporte: Póngase en contacto con el equipo de soporte del fabricante directamente para obtener ayuda.
7. Herramientas de diagnóstico de hardware
* disco duro: Algunos discos duros tienen diagnósticos incorporados que se pueden ejecutar desde el BIOS o un CD/USB de arranque.
* ram: Las herramientas de prueba de memoria pueden ayudar a detectar errores de RAM.
* Herramientas de terceros: Use un software como MEMTEST86+ o HD Tune para ejecutar diagnósticos de hardware.
Consejos adicionales:
* Documente el error: Registre mensajes de error específicos, códigos, marcas de tiempo y cualquier otra información relevante.
* Recopilar información: Antes de comunicarse con el soporte, proporcione detalles sobre su hardware, sistema operativo y los pasos que ya ha tomado.
* Considere las copias de seguridad: Si se trata de una posible pérdida de datos, asegúrese de tener copias de seguridad regulares.
recuerda: La ubicación exacta de la información y las herramientas variará según su sistema operativo y modelo de computadora. No dude en consultar el manual de su computadora o los recursos en línea para obtener instrucciones específicas.