1. Reservas y boletos:
* Sistemas de reserva en línea: Sitios web como Expedia, Kayak y los sitios web de las aerolíneas permiten a los clientes reservar vuelos, seleccionar asientos y pagar boletos en línea.
* Sistemas de distribución global (GDS): Estos sistemas (por ejemplo, Amadeus, Saber, Travelport) actúan como bases de datos centrales para agentes de viajes y aerolíneas, facilitando reservas y boletos.
* Registros de nombre del pasajero (PNR): Estos registros digitales contienen toda la información relevante sobre un pasajero, incluidos los detalles del vuelo, la información de contacto y los detalles del equipaje.
2. Operaciones de vuelo:
* Sistemas de gestión de vuelos (FMS): Estos sistemas ayudan a los pilotos a navegar, administrar combustible y optimizar las rutas de vuelo, mejorar la seguridad y la eficiencia.
* Sistemas de monitoreo de rendimiento de la aeronave: Los datos en tiempo real sobre los sistemas de aeronaves, el rendimiento y el mantenimiento se controlan y analizan constantemente.
* Control de tráfico aéreo (ATC): Las computadoras son esenciales para los sistemas de control de tráfico aéreo, administrar los movimientos de las aeronaves y garantizar separaciones seguras en el cielo.
* Operaciones de tierra: Las computadoras administran el manejo de equipaje, las tareas de las puertas y la programación de la tripulación de tierra.
* Simulación y entrenamiento de vuelo: Los pilotos utilizan simuladores de vuelo sofisticados para practicar procedimientos de emergencia y escenarios de vuelo.
3. Mantenimiento e ingeniería:
* Sistemas de gestión de mantenimiento de aeronaves: Estos sistemas rastrean los horarios de mantenimiento, el inventario de piezas y el historial de reparación.
* Mantenimiento predictivo: El análisis de datos ayuda a anticipar posibles problemas de mantenimiento, lo que lleva a reparaciones proactivas y un tiempo de inactividad reducido.
* Diseño e ingeniería de aviones: Las computadoras se utilizan para el modelado 3D, la simulación y las pruebas de estrés durante el diseño de la aeronave.
4. Marketing y ventas:
* CRM (gestión de relaciones con el cliente): Las aerolíneas utilizan sistemas CRM para administrar los datos del cliente, personalizar las campañas de marketing y proporcionar un mejor servicio al cliente.
* Precios dinámicos: Los algoritmos de computadora establecen y ajustan las tarifas aéreas basadas en factores como la demanda, la competencia y el tiempo de reserva.
* Marketing en redes sociales: Las aerolíneas aprovechan las plataformas de redes sociales para interactuar con los clientes, promover acuerdos y administrar la reputación en línea.
5. Gestión de operaciones:
* Programación de la tripulación: Los algoritmos informáticos optimizan la programación de la tripulación basada en los horarios de vuelo, las calificaciones y las regulaciones sindicales.
* Planificación y optimización de ruta: Las aerolíneas analizan los datos para determinar las rutas y horarios de vuelo más eficientes.
* Gestión financiera: Las computadoras manejan transacciones financieras, rastrean los gastos y generan informes.
6. Servicio al cliente:
* Respuesta de voz interactiva (IVR): Los sistemas telefónicos automatizados responden preguntas básicas y ayudan a los clientes a los cambios de reserva y otras consultas.
* chatbots: Los chatbots en línea proporcionan atención al cliente instantánea, respondiendo preguntas comunes y resolviendo problemas simples.
* Aplicaciones móviles: Las aplicaciones de las aerolíneas permiten a los pasajeros verificar el estado del vuelo, administrar reservas y acceder a otros servicios.
7. Análisis de datos:
* Big Data and Analytics: Las aerolíneas recopilan grandes cantidades de datos de varias fuentes (datos de vuelo, datos del cliente, datos operativos) para obtener información y mejorar la toma de decisiones.
* Modelado predictivo: El análisis de datos ayuda a predecir la demanda futura, optimizar las estrategias de precios e identificar problemas potenciales.
El uso de computadoras ha transformado drásticamente la industria de las aerolíneas, haciendo que las operaciones sean más eficientes, más seguras y centradas en el cliente.