He aquí por qué:
* Proceso de solución de problemas de seis pasos:
1. Identifique el problema: Determine el problema específico que el usuario está experimentando.
2. Recopilar información: Haga preguntas para comprender el problema y cualquier detalle relevante.
3. Desarrolle una teoría: Formule una posible causa del problema basado en la información recopilada.
4. Prueba la teoría: Realice acciones para verificar si la teoría es correcta.
5. Establezca una solución: Si se confirma la teoría, tome medidas para resolver el problema.
6. Documente la solución: Registre el problema y la solución para referencia futura.
* Paso 4 en este escenario: Es probable que el técnico haya identificado el problema (impresora que no funciona), información recopilada (nueva instalación de impresora) y ha desarrollado una teoría (la impresora no está configurada o conectada correctamente). Al pedirle al usuario que imprima un documento, el técnico está probando la teoría Para ver si la impresora es realmente funcional.
Por lo tanto, el técnico está utilizando el paso 4 del proceso de solución de problemas de seis pasos.