.1. Compruebe si hay atascos de papel:
- Retire con cuidado el papel atascado de la bandeja de entrada, la bandeja de salida o la unidad del fusor de la impresora.
- Asegúrese de que el papel esté correctamente alineado y no doblado ni rasgado.
.2. Limpiar los rodillos de la impresora:
- Apague la impresora y desconéctela.
- Abra la tapa de la impresora y localice los rodillos. Suelen estar fabricados en goma y se encargan de alimentar el papel.
- Limpie suavemente los rodillos con un paño suave sin pelusa y alcohol isopropílico.
- Deje que los rodillos se sequen completamente antes de cerrar la tapa de la impresora.
.3. Verifique los niveles de tinta/tóner:
- Asegúrese de que los cartuchos de tinta o de tóner de la impresora estén correctamente colocados y tengan suficiente tinta o tóner.
- Reemplace los cartuchos de tóner vacíos o con poca tinta por repuestos originales.
.4. Restablecer la impresora:
- Apague la impresora y desconéctela.
- Espere unos minutos y luego vuelva a enchufarlo.
- Encienda la impresora y vea si el mensaje de error persiste.
.5. Actualice los controladores de la impresora:
- Vaya al sitio web del fabricante y descargue los controladores de impresora más recientes para su modelo de impresora específico.
- Instale los controladores actualizados siguiendo las instrucciones en pantalla.
.6. Realice un reinicio completo:
- Apague la impresora y desconecte todos los cables, incluido el de alimentación.
- Mantenga presionado el botón de encendido durante unos 10 a 15 segundos para drenar la energía residual.
- Vuelva a conectar el cable de alimentación y encienda la impresora.
.7. Busque actualizaciones de firmware:
- Algunos fabricantes de impresoras lanzan actualizaciones de firmware para corregir errores y mejorar el rendimiento.
- Visite el sitio web del fabricante para ver si hay una actualización de firmware disponible para su modelo de impresora.
- Si hay una actualización, descárgala y sigue las instrucciones para actualizar el firmware de la impresora.
8. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente:
- Si ha probado todos los pasos anteriores y el error "Se requiere intervención del usuario" persiste, comuníquese con el servicio de atención al cliente del fabricante de la impresora para obtener más ayuda.
Recuerde que los pasos específicos pueden variar según el modelo de impresora, así que consulte el manual de usuario de su impresora para obtener instrucciones más detalladas.