Si tiene problemas con su impresora HP, puede comunicarse con el equipo de soporte técnico de HP para obtener ayuda. HP ofrece una variedad de opciones de soporte, que incluyen:
* Soporte en línea: Puede acceder a los recursos de soporte en línea de HP en www.hp.com/support. Aquí encontrará una variedad de recursos, incluidos consejos para la resolución de problemas, preguntas frecuentes y manuales de productos.
* Soporte telefónico: Puede llamar a la línea de atención al cliente de HP al 1-800-474-6836. El equipo de atención al cliente de HP está disponible las 24 horas, los 7 días de la semana para ayudarlo a resolver los problemas de su impresora.
* Soporte por chat: También puede chatear con un representante de atención al cliente de HP en línea. Para acceder al soporte por chat, vaya a www.hp.com/support y haga clic en el botón "Chatear ahora".
* Apoyo presencial: Si tiene una impresora HP que aún está en garantía, es posible que pueda llevarla a un centro de servicio autorizado de HP para obtener asistencia en persona. Para encontrar un centro de servicio autorizado de HP cerca de usted, vaya a www.hp.com/support y haga clic en el botón "Buscar un centro de servicio".
Consejos para solucionar problemas
Antes de contactar al equipo de soporte técnico de HP, puede probar algunos pasos básicos de solución de problemas para ver si puede resolver el problema de su impresora por su cuenta. Algunos pasos comunes para la solución de problemas incluyen:
* Compruebe el cable de alimentación y las conexiones de la impresora: Asegúrese de que la impresora esté enchufada a un tomacorriente y que el cable de alimentación esté conectado firmemente a la impresora. También verifique las conexiones entre la impresora y su computadora.
* Reinicie la impresora: A veces, simplemente reiniciar la impresora puede resolver los problemas. Para reiniciar la impresora, apáguela y luego vuelva a encenderla.
* Actualizar el firmware de la impresora: HP publica periódicamente actualizaciones de firmware para sus impresoras. Estas actualizaciones pueden corregir errores y mejorar el rendimiento de la impresora. Para actualizar el firmware de la impresora, vaya a www.hp.com/support y descargue la última actualización del firmware para su impresora.
* Ejecute HP Print and Scan Doctor: HP Print and Scan Doctor es una herramienta de diagnóstico que puede ayudarle a identificar y resolver problemas de la impresora. Para ejecutar HP Print and Scan Doctor, vaya a www.hp.com/support y descargue la herramienta.
Si ha probado estos pasos de solución de problemas y aún tiene problemas con su impresora HP, debe comunicarse con el equipo de soporte técnico de HP para obtener ayuda.